Condiciones del servicio y privacidad

Proveedor, alcance y naturaleza del servicio

Responsable: Yván Balabarca, titular de Familia y Fe Online. Contacto: soporte@familiayfeonline.net. Solo para Novios es un servicio digital dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años residentes en Perú.

Solo para Novios ofrece una herramienta educativa y de reflexión prematrimonial. No constituye diagnóstico psicológico, terapia, consejo jurídico, evaluación clínica ni decisión acerca de si una pareja debe casarse. No garantiza la permanencia ni el éxito de una relación. La participación de ambas personas debe ser libre y voluntaria.

Una compra de S/ 70 habilita dos cuentas vinculadas y se paga únicamente mediante transferencia al BCP. Cada persona debe utilizar su propia cuenta, otorgar su propio consentimiento y responder sin ayuda ni suplantación. El reporte conjunto se genera únicamente cuando ambas evaluaciones están completas.

Vigencia

La compra dispone de 30 días para vincular a la pareja y comenzar el proceso. El período de respuesta y la fecha de expiración se muestran en la cuenta. Una vez generado, el reporte permanece disponible durante 30 días para su descarga.

Pagos, cancelaciones y devoluciones

Antes de pagar, la persona compradora debe confirmar que su pareja conoce la evaluación y está dispuesta a recibir la invitación. La falta de participación, el abandono voluntario o no completar la evaluación dentro de la vigencia no generan devolución ordinaria.

Procede la revisión de una devolución ante cobro duplicado, importe incorrecto, pago no reconocido, imposibilidad atribuible al servicio para habilitar el acceso u otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación peruana. La solicitud debe enviarse a soporte con el nombre, correo, fecha, importe y referencia de la operación. El pago por BCP se habilita únicamente después de verificar el comprobante.

Privacidad y tratamiento de datos

Yván Balabarca, titular de Familia y Fe Online, es responsable del tratamiento realizado para prestar Solo para Novios. Se recopilan nombre, correo, residencia declarada, estado del pago, referencia y comprobante, respuestas de la evaluación y datos técnicos indispensables para seguridad y funcionamiento.

Las respuestas pueden contener datos sensibles sobre vida afectiva y familiar, espiritualidad, salud emocional, sexualidad y seguridad relacional. Se tratan únicamente con consentimiento expreso para elaborar la evaluación individual y el reporte conjunto autorizado. Las respuestas individuales y las alertas de seguridad no se muestran a la pareja.

Los datos no se venden ni se utilizan para publicidad personalizada. El alojamiento, correo y otros proveedores técnicos pueden procesarlos fuera de Perú bajo instrucciones del responsable, por lo que puede existir transferencia internacional necesaria para prestar y proteger el servicio.

El acceso se limita a funciones autorizadas; las contraseñas se almacenan mediante hash y los comprobantes fuera del acceso público. La información se conserva durante la relación de servicio y el tiempo estrictamente necesario para atender pagos, seguridad y obligaciones legales. Las respuestas y reportes deben eliminarse o anonimizarse al terminar su plazo operativo, salvo conservación legal obligatoria.

Derechos de la persona

Cada participante puede solicitar información, acceso, actualización, rectificación, oposición, retiro del consentimiento o eliminación escribiendo a soporte@familiayfeonline.net. El retiro puede impedir continuar la evaluación o generar el reporte. La identidad se verificará antes de entregar, modificar o eliminar información.

Seguridad relacional

Los indicadores de miedo, control, coerción, humillación o violencia nunca se compensan con afinidad. Si una respuesta indica posible riesgo, la herramienta ofrece orientación privada. No se notificará a la pareja acerca de esa respuesta. En una emergencia, la persona debe recurrir a servicios locales especializados.

Menores de edad

El servicio no admite participantes menores de 18 años. No se deben crear cuentas ni proporcionar datos en nombre de una persona menor de edad.

Contacto y reclamos

Las solicitudes de privacidad, problemas de pago, soporte, quejas o reclamos deben enviarse a soporte@familiayfeonline.net. La implementación formal del Libro de Reclamaciones peruano requiere incorporar la identificación tributaria y el domicilio comercial del proveedor.